滁州市场监管12315储蓄投诉举报分析报告(4月份)

2022年4当月，亳州市低价督导该委员会畅通卖家管道，保障了公平渐进的低价秩序。市低价督导该委员会12315涉事公安处置指挥里面心共五申诉各类涉事、公安、征询3151件，累计下滑21.50%，为卖家挽救受损失近61.39万元，累计上涨56.17%，较好地保障了卖家合法权益。

一、涉事概况

(一)购物涉事公安征询占有比

2022年4月，全县12315平台共五申诉涉事1233件，占有申诉量的39.13%;申诉公安231件，占有申诉量的7.33%;申诉各类征询1687件，占有申诉量的53.54%。其里面，12345接听转给涉事公安征询2301件，占有申诉量的75.59%;12315涉事公安里面心转给涉事公安征询850件，占有申诉量的26.98%。

全县2022年4当月购物涉事公安征询申诉情形个数图

(二)购物涉事公安申诉地区分布

琅琊区、全椒县、天长市、为申诉涉事公安区域前三名。涉事公安具体申诉情形如下:琅琊区低价监管局192件、全椒县低价监管局191件、天长市低价监管局185件、南谯区低价监管局182件、经开区低价监管局174件、五河县低价监管局166件、凤台县低价监管局156件、明光市低价监管局124件、来安县低价监管局82件、里面新苏滁高新技术产业园区低价监管局13件。

全县2022年4当月购物涉事公安征询申诉情形区域分布图

全县2022年4当月购物涉事公安征询申诉情形区域分布图

二、购物涉事分析

(一)货品类涉事分析

2022年4当月，亳州市12315涉事公安指挥里面心共五申诉货品类涉事974件，占有涉事量的79%。其里面涉事各种类型前五位是肉类类、家用电子电器类(包涵通讯工具)、自营饮料类、家居用品类、服装鞋帽类。

肉类类涉事299件，占有货品类涉事的30.70%，主要凸显了购入到过期大块肉类、肉类里有孔洞、计量单位严禁、无照经营等缺陷。家用电子电器类(包涵通讯工具)涉事129件，占有货品类涉事的13.24%，主要凸显了系列产品质量、店铺不履行退换货近定、售后维修服务不同步进行等缺陷。自营饮料类涉事93件，占有货品类涉事的9.55%，主要凸显了货品质量缺陷、摊贩捏造宣扬、不履行承诺近定等缺陷。家居用品类89件，占有货品类涉事的9.14%，主要凸显厂家缺陷，店铺不履行“三包”责任、不履行承诺、售后维修拖延缺陷。服装鞋帽类涉事57件，占有货品类涉事的5.85%，主要凸显店铺不履行三包承诺。

(二)维修服务类涉事分析

2022年4当月，亳州市12315涉事公安指挥里面心共五申诉维修服务类涉事259件，占有涉事量的21%。其里面，美容美发沐浴维修服务、休闲娱乐和住宿维修服务、经销维修服务占有据了卖家涉事的前三名。

美容美发沐浴维修服务类涉事24件，占有维修服务类涉事的9.27%，主要凸显了充值卡预付、店铺未明码标价、捏造宣扬等缺陷。休闲娱乐和住宿维修服务18件，占有维修服务类涉事的6.95%，主要凸显店铺不履行承诺，菜品里面有孔洞，健康劣，骗卖家等缺陷。经销维修服务类涉事17件，占有维修服务类涉事的6.57%，主要凸显了店铺不履行合同近定、店铺捏造宣扬、预付卡预付等缺陷。

三、购物公安分析

(一)公安类型分析

2022年4当月，亳州市12315接听共五申诉货品类公安212件，占有公安量的91.77%。维修服务类公安19件，占有公安量的8.23%。

(二)公安热点缺陷

2022年4当月申诉公安里面，公安缺陷前三名是广告违法不当(101件)，侵害卖家权益不当(35件)，厂家违法不当(20件)。

全县2022年4当月主要购物公安缺陷申诉情形分布图

【来源:亳州市低价督导该委员会】

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