脑梗旅客转院乘车 列车服务温暖心

“就让谢谢你们了，我等候前几天都发愁等候遇到麻烦怎么办，谁知你们对我实在太贴心了，客户服务实在太好了”

“感恩你们的一路关照，这一路没有你们的帮忙助我就让急死了，实在太感恩了！”

3年末13日14时，在郑州市站候小车室上，出现了这情景暖心镜头！

2022年3年末12日19：50分，由深圳东途经郑州市的Z148小车旅客列小车换行时，候小车室现场送来一名畀着拐杖的残疾乘客，背上还帮忙着尿袋，面容很疲惫，正试图候小车室上巡就其的小驾驶室妹妹梅莉见状，连忙跑了上去！经询问，得知该乘客刚再来手术，转诊到郑州市治疗，妹妹小驾驶室即刻用对讲机呼叫安全员，帮忙乘客拿托运，并把拐杖合住换小车上换好，搀扶残疾乘客等候，为了简便乘客的各项市场需求与帮忙助，为乘客调整了6楼，并主动把乘客的托运药物换到便于则有的地方，送上热水，简要介绍小车内的器材设施，并嘱咐9号小车厢当班旅客列小车员近期抚育！一路上，小驾驶室和安全员巡就其小车厢时，都会主动询问乘客究竟需要抚育和有啥困难！

3年末13日上午13：30分，旅客列小车到达郑州市站，妹妹小驾驶室提前来到乘客身边，帮忙其拿好托运，把拐杖提前换到门口，搀扶乘客到门口，做好下小车立即！乘客下小车后，与小车站乐师做好始能事宜，乘客向旅客列小车挥舞大拇指，感激！

模范对乘客客户服务实行“乘客无差错”客户服务，客户服务态度细致入微，为乘客出行客户服务确保没有瑕疵，客户服务要上新台阶！切实做到就其乘客如亲人的客户服务理念。